Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – LA LILIE ZOLIE
Chez la Lilie zolie, nous souhaitons que vos achats vous apportent entière satisfaction. Si toutefois vous changiez d'avis, voici les modalités pour retourner un produit et obtenir son remboursement.
1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions Impératives pour les Retours
Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, le produit doit respecter les critères suivants :
Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
Il doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente.
Tout produit qui arrive endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas être remboursé et pourra vous être renvoyé à vos frais.
3. Frais de Retour (Spécificité Martinique)
Notre entreprise étant basée en Outre-mer, les produits sont initialement expédiés de Martinique.
Les frais de transport liés au retour du produit (depuis l'Hexagone ou toute autre région vers la Martinique) sont à la charge exclusive et totale du Client.
Le Client doit expédier le colis par ses propres moyens via les services postaux (La Poste).
Conseil pratique : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Colissimo ou Lettre Suivie). En cas de perte ou d'égarement du colis par les services postaux lors du transport de retour, nous ne pourrons être tenus responsables et aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis ne nous parvient pas.
4. Procédure pour effectuer un retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes simples :
Notification : Envoyez-nous un e-mail à l'adresse laliliezolie.creations@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner un article (en indiquant votre nom et votre numéro de commande).
Préparation : Placez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, puis dans un carton ou une enveloppe d'expédition adaptée.
Expédition : Envoyez le colis par La Poste à l'adresse postale officielle de notre siège social :
la Lilie zolie
Mme Aurélie FELD
18 avenue du petit paradis
97233 Schœlcher
Martinique
5. Modalités de Remboursement
Dès réception de votre colis dans notre atelier en Martinique, nous procéderons à la vérification de l'état du produit.
Si le produit est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant sa réception.
Le remboursement inclut le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'un retour de la totalité de la commande.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire via notre plateforme sécurisée).
6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de la préparation de la commande (mauvais article reçu) :
Contactez-nous immédiatement par e-mail à laliliezolie.creations@gmail.com avec des photos du problème constaté.
Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour ou nous procéderons directement à un échange ou à un remboursement intégral à nos frais.